Los procesos de check-in y check-out
Los distintos pasos al entrar y salir del hotel:
Para escuchar: un vídeo explicativo sobre las etapas de la entrada y la salida de un hotel, desde el punto de vista de la recepcionista: El proceso de check-in y check-out en un hotel
La estancia en el hotel
Problemas y reclamaciones:
Por desgracia, en algunas ocasiones pueden salir problemas en la habitación que podrían estropear una estancia. Por supuesto, el primer paso es de avisar a la recepcionista para que lo solucione. Hay distintos tipos de molestías, puede ser un problema técnico de algo que no funciona, de limpieza o de ruido…
En el ejercicio siguiente se trata de una conversación entre la recepcionista y el cliente de un problema técnico.
Artículo sobre la problemas a la hora de reservar o disfrutar de su estancia en un hotel:
Los 10 problemas en un hotel más habituales y sus soluciones (intermundial.es)